Обслуживание клиентов

Добро пожаловать в центр клиентской поддержки! Мы понимаем, что закупки напрямую у производителей могут вызывать вопросы и потребовать дополнительной помощи. Наша команда готова оказать вам всестороннюю поддержку на каждом этапе вашего заказа. Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Наши условия возврата и возврата средств

Мы стремимся обеспечить нашим клиентам удовлетворительный опыт закупок напрямую у производителей в Иу. Если по каким-либо причинам вы не удовлетворены полученными товарами, вы можете вернуть их в течение установленного периода. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата и возврата средств, чтобы понять процесс и условия.

Условия возврата товаров

Срок возврата: Товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения. По истечении этого срока возврат не принимается.
Состояние товара: Товар должен быть возвращен в новом, неиспользованном состоянии, в оригинальной упаковке с прикрепленными ярлыками и всеми сопутствующими аксессуарами.
Исключения: Определенные категории товаров не подлежат возврату по причине гигиены или безопасности, такие как нижнее белье, медицинские изделия, персонализированные или на заказ изготовленные товары, а также скоропортящиеся продукты.
Проверка товара: Перед возвратом, пожалуйста, убедитесь, что товар соответствует условиям возврата. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар был использован, поврежден или не соответствует нашим условиям.

Возврат средств

Сроки возврата: Возврат средств будет произведен в течение 7 рабочих дней после подтверждения возврата товара. Средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован при оформлении заказа.
Комиссии и сборы: Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые платежные системы могут взимать комиссии за обработку возврата. Эти комиссии не возмещаются нашей компанией.
Стоимость доставки: Стоимость первоначальной доставки и обратной доставки (если таковая имеется) не подлежит возмещению, за исключением случаев, когда товар был поврежден, дефектен или отправлен по ошибке.
Курс валют: В случае возврата средств в иностранной валюте возможны колебания курса валют. Возврат будет произведен в той же валюте, что и при оплате, но возможны незначительные изменения из-за разницы в курсах валют.

Процесс возврата

1. Подача заявки на возврат:
- Войдите в свой аккаунт на нашем сайте и перейдите в раздел «История заказов». Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и выберите опцию «Оформить возврат».
- Заполните форму заявки на возврат, указав причину возврата и предпочтительный способ возмещения (замена товара или возврат средств).
2. Подтверждение возврата:
- После подачи заявки на возврат, наш отдел обслуживания клиентов свяжется с вами в течение 2 рабочих дней для подтверждения возврата и предоставит инструкции по возврату товара.
- В зависимости от вашего местоположения вам может быть предложено отправить товар обратно на наш склад в Китае или в местный центр возврата, если таковой имеется.
3. Отправка товара обратно:
- Аккуратно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку.
- Прикрепите ярлык с адресом возврата, который будет предоставлен нашим отделом обслуживания клиентов, и отправьте товар через выбранную вами службу доставки. Пожалуйста, сохраните чек или квитанцию об отправке до получения подтверждения о возврате.
4. Проверка и обработка возврата:
- После получения товара на складе, мы проведем проверку, чтобы убедиться, что товар соответствует условиям возврата.
- Проверка может занять до 5 рабочих дней. Если товар соответствует условиям, мы обработаем ваш возврат.

Замена товаров

Процедура замены: Если вы предпочитаете заменить товар на другой (например, другой размер или цвет), пожалуйста, укажите это при подаче заявки на возврат. Замена возможна при наличии товара на складе.
Сроки обработки: Замена товара будет обработана в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Особые случаи

Поврежденные или дефектные товары: Если вы получили поврежденный или дефектный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Мы предложим вам возврат средств, замену товара или предоставление скидки на будущие заказы.
Ошибки при отправке: Если вы получили не тот товар, который заказывали, мы покроем все расходы на возврат и повторную отправку правильного товара.

Распределение и логистика информации

Узнайте о наших вариантах доставки и предполагаемом времени доставки. Мы работаем с несколькими международными логистическими компаниями, чтобы обеспечить быструю и безопасную доставку вашего заказа. Если вам нужна срочная доставка или другие логистические потребности, свяжитесь с нашей командой обслуживания клиентов.

Логистические партнеры: DHL, FedEx, UPS

Экстренная доставка: ожидается 1 — 3 рабочих дня

Стандартная доставка: ожидается 3 — 5 рабочих дней

Полное послепродажное обслуживание

Мы знаем, что качественный опыт покупок проявляется не только в процессе покупки, но и в послепродажном обслуживании. Независимо от того, возникают ли у вас какие — либо вопросы или проблемы после получения товаров, наша команда послепродажного обслуживания будет оказывать вам полную поддержку. Наша цель — убедиться, что вы довольны и спокойны при использовании нашей продукции.

Руководство по использованию и техническая поддержка

Поддержка по использованию: Если у вас возникли вопросы о том, как использовать купленный товар, наша команда готова предоставить вам подробные инструкции и советы. Мы поможем вам настроить и использовать продукцию максимально эффективно, чтобы вы могли извлечь из нее максимум пользы.
Техническая поддержка: В случае возникновения технических проблем с продукцией, наша техническая поддержка готова предложить решения. Мы предоставим вам пошаговые инструкции по устранению неполадок или направим вас к необходимым ресурсам.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок: Все товары, приобретенные через наш сайт, имеют гарантию, которая начинается с момента получения товара. Гарантийный срок зависит от типа продукта и может составлять от 6 месяцев до 2 лет. Точные условия гарантии указаны в документации к товару.
Обращение по гарантии: Если в течение гарантийного срока товар выйдет из строя по причине производственного дефекта, мы предложим бесплатный ремонт или замену. Пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и документацию, так как они могут понадобиться для обращения по гарантии.

Ремонт и замена

Ремонт продукции: Если ваш товар нуждается в ремонте, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы организуем ремонт через авторизованные сервисные центры или предложим альтернативные варианты. Наши специалисты оценят проблему и предложат наиболее подходящее решение.
Замена продукции: Если товар не подлежит ремонту, мы предложим его замену на новый или аналогичный продукт. В зависимости от наличия на складе, замена может быть произведена в течение 7-10 рабочих дней. Мы стремимся минимизировать неудобства и обеспечить вам беспроблемное использование продукции.

Возврат и компенсация

Возврат товаров: В случае, если ремонт или замена невозможны, мы предложим возврат средств за товар. Процесс возврата аналогичен возврату по другим причинам (см. раздел «Политика возврата и возврата средств»).
Компенсация: Если товар был доставлен с повреждениями или не соответствует описанию, мы предложим компенсацию в виде скидки на следующий заказ или частичного возврата средств. Наши специалисты по обслуживанию клиентов помогут вам выбрать наиболее подходящий вариант.

Поддержка клиентов

Связаться с нами: Наши специалисты по послепродажному обслуживанию всегда готовы помочь вам. Если у вас возникли вопросы по поводу использования продукции, обслуживания, гарантии или ремонта, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через онлайн-чат.
Часы работы: Мы доступны для вашего удобства с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (местное время). Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов.

Иу → Россия

Добро пожаловать на наш сайт! Мы специализируемся на поставках высококачественных товаров без посредников непосредственно с крупнейшего в мире рынка мелких товаров — Иу, Китай.

Комната 1421, Всемирный торговый центр, Иу, провинция Чжэцзян, Китай